作者：月牙兒，微信公眾號：一戈何處

在設計中，一些異常情況經常很容易被忽略，在后期的實踐過程才發現本來還有這種狀態……

一、快速了解異常是什么？

異常在百度中的解釋是這樣的，異常，拼音：yì cháng，是一個漢語詞匯。釋義非正常的；不同于平常的。

在設計中異常指的是除了正常狀態之外的情況，舉個例子，假如你要設計一個下載按鈕，那么下載按鈕需要有幾種狀態呢？

正常狀態下需要提供的下載按鈕的狀態應該有：

• 點擊下載（下載前）

• 正鄙人載（或者是下載中、已下載59%等描述）

• 下載完成

如果你在設計中只提供了這三種下載狀態是不敷的（其實有部分新手設計師，只提供了點擊下載這種狀態）。

還應該考慮如果下載中出現了斷網，或者是用戶暫停下載等情況的時候應該怎么處理呢？

這就是異常情況。

所以除了前面三種狀態，還需要提供繼續下載，下載失敗等狀態。

下載完成后，現在的設計一般是會自動安裝的，此時顯示安裝中，如果不自動安裝還需要提供安裝操作，安裝完成后提供打開的操作。

當然這里面包含的異常狀態主要是暫停后的繼續下載、下載失敗等。

下圖就是我做的下載按鈕，可以看到其實很多狀態如點擊下載、下載完成、安裝、打開等在視覺表示上是一樣，只是文本不同。

即使是這樣，這些應有的狀態無論是交互設計師還是視覺設計師都應該給出的，不然程序員會不知道哪一種情況用什么形式的按鈕。

其實在一些登錄、支付、提交等按鈕，還有一種「不成用」的狀態，用戶未輸入信息時，登錄按鈕置灰，只有當用戶輸入相應的信息后，按鈕才高亮。

二、異常情況的匯總

通過上面的例子，相信已經充分了解到設計中的異常是什么，以及異常的處理方式，那么接下來總結一下設計中常見的異常情況。

異常情況處理其實分為兩種情況。

兩種異常情況處理

1. 界面中有明顯的提示，需要用戶了解此情況的，并且影響用戶進行下一步操作的。

主要包含以下 7 種情況：

• 與網絡環境等有關的：下載失敗、辦事器出錯、斷網，網速過慢、加載失敗、網絡連接失?。╳ifi 密碼正確，連接不成功）；

• 空狀態：搜索結果為空、無瀏覽記錄、無保藏、無購買記錄、無訂單記錄、無下載記錄等；

• 表單類異常：密碼錯誤、輸入字符太少，數量超額，賬號密碼等不符合相應規則、賬號過期、必填項未填寫（提示并定位）、必填項的輸入字符為空等；

• 時效性：二維碼/驗證碼的過期/失效處理，例如具有實效性的鏈接，二維碼等；

• 限定值：上傳文件超過限定大小、操作過于頻繁（刷新頻繁，點贊、抖一抖，戳一戳等，需給出友好提示）；

• 不成用：賬號不存在、賬號過期、選項不成選、按鈕置灰等；

• 其他：外接設備連接失?。ㄈ邕b控器、音響、手機等）、斷電/電量過低、安裝失??；

2. 用戶在操作中是感受不到這種異常，并且對用戶的操作有較小影響的。

主要是用戶切換任務引起的異常：如按 home 鍵突然退出/切換應用、返回鍵退出、下載過程退出等。

以上就是在設計中常見的一些異常情況匯總，看到這里，可能很多伴侶就要說了，這么多，我怎么記得住。

我個人的建議是：如果你熟悉上面的這些異常的話，其實在設計類似的模塊時就會考慮到相應的情況；如果你不熟悉這些，你可以把文章描述的異常情況當作一個檢查表，設計到相應的模塊時，可以參考是否會出現上方的情況。

三、異常處理

接下來分析一下這些異常情況的處理方式，按異常方式來處理。

與網絡環境等有關的：下載失敗、辦事器出錯、斷網，網速過慢、加載失敗、網絡連接失?。╳ifi 密碼正確，連接不成功）

1. 下載失敗

一般需要給出明確的下載失敗提示，可以通過彈窗、Toast、列表等提示。如下圖所示，然后給出用戶下一步的操作提示，例如重試、重新下載、刪除等操作。

△ 注：單張圖片來源于網絡截圖

2. 辦事器出錯

辦事器出錯的頁面常見的500、501、502、503、504、 505 等 5 開頭的頁面。其中這些錯誤的解釋如下：

• 500 內部辦事錯誤：顧名思義 500 錯誤一般是辦事器遇到不測情況，而無法完成請求；

• 501 辦事器不具備完成請求的功能；

• 502 Bad Gateway錯誤；

• 503 辦事器目前無法使用（由于超載或停機維護）；

• 504 Bad Gateway timeout 網關超時；

• 505 辦事器不支持請求中所用的 HTTP 協議版本。

辦事器異常時，在網頁端的處理方式為提示+返回，在移動端的處理方式為提示+重試，下圖是一些普通的處理方式。

△ 注：單張圖片來源于網絡截圖

近幾年，很多網站和應用將這種異常頁面設計的相對美不雅和有故事性一些，提升了整體的趣味性，減少用戶的焦慮。例如網絡被外星人劫走了之類的，相信大家也看過很多。這里就不舉例子了。

3. 網絡異常

斷網、網速過慢、網絡連接失?。╳ifi 密碼正確，連接不成功）

其實都是屬于網絡異常的情況，加載失敗有時是網絡速度慢造成的，有時可能是IIS（Internet Information Services 互聯網信息辦事）空間不足。下圖是一些網絡異常情況下的處理方式。

如果網絡異常之前應用沒有緩存之前的頁面的內容，則整體提示用戶網絡異常，也可以提供一個操作指導用戶操作；

如果網絡異常之前頁面已經緩存則顯示之前的頁面，Toast 輕提示用戶網絡異常。